售后服務(wù)說(shuō)明
如果您在收到產(chǎn)品3日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服處理。
客服聯(lián)系方式：
客服電話： 撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話18568720679。
在線客服： 請(qǐng)登陸網(wǎng)站，與在線客服聯(lián)系。
客戶向客服申報(bào)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)客服核查質(zhì)量原因，然后回復(fù)客戶處理結(jié)果。
迪思彩印客服投訴流程及相關(guān)常識(shí)
一、客服投訴流程
1、客服接到客訴應(yīng)第一時(shí)間初步判斷是否是我司責(zé)任，初步判斷客訴發(fā)生原因，耐心解釋我司客訴理賠標(biāo)準(zhǔn)，如是我司原因，立即無(wú)條件補(bǔ)印。
2、明確客訴提報(bào)渠道：迪思彩印有統(tǒng)一客訴提報(bào),查貨請(qǐng)登錄網(wǎng)站用戶中心查詢，除客服部以外的其他部門(mén)或人員做出的承諾均是無(wú)效的，不做為客訴處理結(jié)果；
3、 確認(rèn)該客訴是否提報(bào)成功：客訴未提報(bào)成功或總部無(wú)法立案處理可能存在以下幾個(gè)可能：
（1）客訴表格填寫(xiě)不完整或未經(jīng)正規(guī)渠道提交的總部不予處理；
（2）所收集證據(jù)不完善者不予處理，如所拍攝照片、視頻，無(wú)法直觀表達(dá)客訴原因；再如畫(huà)冊(cè)類客訴無(wú)法提供2%數(shù)量客訴樣品。
4、客訴理賠標(biāo)準(zhǔn)：
（1）賠付金額不高于訂單金額，即：最高賠付為下單金額，不承擔(dān)連帶損失。
（2）印刷品屬定制品，會(huì)有一定的損耗，數(shù)量少于5%以內(nèi)可按單價(jià)退款，不支持全部訂單退款和補(bǔ)印。
（3）印刷品如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，若和客戶達(dá)成協(xié)商，可按次品處理（次品也是有成本的）；若雙方達(dá)不成一致，廠家要求返貨退款的，客戶應(yīng)返貨給廠家，要是不返貨或返一部分貨的只能按返貨數(shù)量單價(jià)給客戶退款。
（4）訂單下的交貨期是發(fā)貨時(shí)間不是到貨時(shí)間，如客戶指定物流，廠家按交貨期把貨發(fā)給物流，因物流原因造成客戶不能按期使用所產(chǎn)生的責(zé)任廠家不予承擔(dān)責(zé)任。
5、模切工藝注意事項(xiàng)
A 下模切訂單，模切后自行安排做后工的，要求文件必須將模切刀版中的壓痕線、模切線、點(diǎn)線標(biāo)示清楚；如果文件中未標(biāo)示，做出的成品只能按照文件刀版模切出外形，中間的點(diǎn)、線肯定不會(huì)模切，請(qǐng)?jiān)谙聠螘r(shí)注意。
B 選擇模切工藝后，后面包含單品個(gè)數(shù)，請(qǐng)如實(shí)正確填寫(xiě)，如漏填，會(huì)導(dǎo)致部分不模切，后果自負(fù)
6、文件對(duì)稿注意事項(xiàng)
客戶上傳文件不符合印刷要求，經(jīng)審核退回，交貨時(shí)間按新提交訂單文件為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始計(jì)算交貨時(shí)間。
7、加印產(chǎn)品注意事項(xiàng)
如果客戶原來(lái)有印過(guò)的文件，現(xiàn)在又加印，一定要提供上次的印刷樣，如未提供樣品，有可能會(huì)出現(xiàn)和上次印刷品色差問(wèn)題，由此產(chǎn)生的投訴，實(shí)體工廠不承擔(dān)責(zé)任。所以，客戶有此類要求的必須在下單時(shí)溝通清楚，要求參樣印刷。
8、做同一公司產(chǎn)品注意事項(xiàng)
做同一公司一系列產(chǎn)品時(shí)，特別是配套使用的，下單時(shí)一定要注明要互相參樣（防止色差過(guò)大），如果未有此類要求，由于色差較大造成產(chǎn)品無(wú)法配套使用，我公司不承擔(dān)責(zé)任。比如：畫(huà)冊(cè)由若干本組成套裝的，手提袋和彩箱配套使用的等。
9、后工壓痕注意事項(xiàng)
關(guān)于后工單頁(yè)壓痕的，下單時(shí)應(yīng)注明壓哪面，如只選壓痕沒(méi)注明壓哪面的，實(shí)體工廠生產(chǎn)時(shí)壓哪面都屬正常，工廠不承擔(dān)責(zé)任。
10、打包要求注意事項(xiàng)
關(guān)于打包問(wèn)題，客戶一個(gè)訂單只有一個(gè)單號(hào)，不能有打包要求，更不支持發(fā)多個(gè)地方。
11、設(shè)計(jì)文件注意事項(xiàng)
設(shè)計(jì)文件時(shí)，注意不要設(shè)計(jì)四色字，四色字文件印刷時(shí)看起來(lái)不清晰，因此設(shè)計(jì)文件時(shí)或者和客戶對(duì)稿時(shí)記得提醒客戶不要用四色字，盡量用單色字，否則印刷出來(lái)視覺(jué)效果不清晰，影響合作關(guān)系。
12、合版單頁(yè)色差問(wèn)題，原則上不予處理。如對(duì)顏色要求較高可選擇專版印刷。
新客戶注冊(cè)下單時(shí)客服及時(shí)和客戶溝通，一定要了解他的實(shí)際需求，合版是多家拼版印刷，因此比較便宜，有色差屬正常，如客戶對(duì)顏色要求較高，可選擇專版印刷，提前和客戶說(shuō)明合版色差屬正?，F(xiàn)象。
二、常見(jiàn)原因
1、任何由客戶自身疏忽或其他原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損失（如發(fā)過(guò)來(lái)的文件錯(cuò)誤、文字信息提供錯(cuò)誤等）。
2、15%以內(nèi)的色差（由于印刷產(chǎn)品的特殊性，這個(gè)范圍屬于正常情況，可參照膠印印刷標(biāo)準(zhǔn)12647-2查看）。
3、客戶簽收后由于保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損失。
4、快遞或物流公司原因造成的送達(dá)延誤。
5、合版彩頁(yè)數(shù)量誤差低于5%的。
6、承諾交貨時(shí)間為稿件審核后開(kāi)始計(jì)算，工廠生產(chǎn)完成并發(fā)貨為止；如若這段時(shí)間未發(fā)生生產(chǎn)延誤，則不屬于送達(dá)延誤客訴。對(duì)于稿件不符合印刷要求，客戶請(qǐng)求我司幫助修改或設(shè)計(jì)的文稿，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)改好后的文稿內(nèi)容，并須QQ回復(fù)確認(rèn)；對(duì)于未收到確認(rèn)回復(fù)或由于校稿拖延時(shí)間，由此造成的交貨的延遲，我司將不承擔(dān)任何責(zé)任，恕不退件或補(bǔ)償。
7、所有印刷品以本公司之色彩管理標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，請(qǐng)勿以電腦顯示屏或打印紙稿件作準(zhǔn)。來(lái)稿均以四色(CMYK)印刷，如來(lái)稿為專色或RGB色，稿件將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為四色恕不另行通知，當(dāng)中所引致之任何色差，當(dāng)以本公司印刷顏色為基準(zhǔn)。如有任何色差爭(zhēng)議時(shí)，恕本公司不負(fù)責(zé)。(專色、專版、跟色印刷貨品除外)。
三、常見(jiàn)客訴證據(jù)收集一般方法
1、怎么判斷數(shù)量是否足數(shù)？
這個(gè)問(wèn)題有二種檢驗(yàn)方法：稱重和測(cè)高。具體做法：首先稱（測(cè)）一定數(shù)量的印刷品的重量（高度）；其次，稱（測(cè)）下整批印品的總重量（總高度）；最后，用總量除以最初的分量即可知道數(shù)量是否足數(shù)。需要強(qiáng)調(diào)的是專版彩頁(yè)誤差在1%（含）之內(nèi)的數(shù)量差屬于正常情況。收到貨先看整批貨的包數(shù)夠不，再看每包大小一樣不，再看每包的數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)貨不夠，沒(méi)拆包的不要拆了，留證據(jù)。沒(méi)證據(jù)時(shí)客服沒(méi)法處理。
2、對(duì)于顏色要求嚴(yán)的印刷品怎么界定色差？
印刷色彩與電子文件色差15%屬于正常情況，同一個(gè)文件在不同批次印刷時(shí)，墨量控制每次都可能會(huì)有差別，不能認(rèn)定為質(zhì)量問(wèn)題而要求退貨。合版單頁(yè)是多個(gè)訂單拼版印刷會(huì)有一定色差（合版印刷無(wú)法單獨(dú)為某個(gè)單品調(diào)色），合版所致色差原則上不予處理。如客戶對(duì)顏色要求高的可以建議專版印刷，可有效減小色差。
3、交貨期是怎么計(jì)算的？
通常情況下，交貨期是從實(shí)體廠和客戶確認(rèn)提交的文件符合印刷生產(chǎn)的要求的第二天開(kāi)始計(jì)算的，每種印品的交貨期可參照具體要求確定，質(zhì)量要求高的印品交貨期會(huì)長(zhǎng)一些。一經(jīng)發(fā)貨，由物流或快遞造成的延誤，非質(zhì)量問(wèn)題不能申請(qǐng)退款。商城會(huì)竭力和物流或快遞公司溝通，以期盡快到貨或派送。遇到物流有票沒(méi)貨這種情況，要求提供物流公司開(kāi)立的未到到貨證明，其他可證明物流未到貨的證據(jù)也可。如：物流公司拒絕開(kāi)立未到貨證明，可在此物流公司處，拍留影來(lái)證明未提到貨（注：拍照時(shí)應(yīng)顯示接承運(yùn)任務(wù)的物流的門(mén)頭、提貨人、拍攝時(shí)間等信息）并及時(shí)聯(lián)系商城，以便協(xié)商解決。
4、貨發(fā)生濕貨和晚貨如何處理？
（1）濕貨
天氣狀況不佳，雨雪天氣時(shí)提貨留意貨物是否異樣，確定后再提貨。如發(fā)現(xiàn)印品被淋濕，當(dāng)場(chǎng)提出來(lái)讓物流公司開(kāi)濕貨證明，并及時(shí)告知客服。如果物流拒開(kāi)濕貨證明，可在此物流公司處，拍留影來(lái)證明未提貨（注：拍照時(shí)應(yīng)顯示接承運(yùn)任務(wù)的物流的門(mén)頭、提貨人、拍攝時(shí)間等信息）并及時(shí)聯(lián)系客服，以便協(xié)商解決。
（2）晚貨
由于客戶自身原因造成不能按預(yù)期的時(shí)間交貨，客戶自行承擔(dān)晚貨損失。由于我方原因造成的未按期出貨應(yīng)及時(shí)告知客戶，雙方協(xié)商解決。
共有條評(píng)論 網(wǎng)友評(píng)論